Do canal ao back office, em seis passos.
- 01
Um pedido chega de um canal
Um cliente faz um pedido no Glovo, Uber Eats, Just Eat, Deliveroo, no site direto do restaurante, em um menu QR ou em um quiosque. O marketplace ou a plataforma direta entrega o payload do pedido para a Sinqro através de um conector — lista de produtos, modificadores, pedidos especiais, canal, tipo de pedido (delivery / retirada / no local), dados do cliente e o preço que o canal cobrou. O conector é bidirecional: ele também escuta atualizações de menu, comandos de pausa de canal e retornos de status.
- 02
Order Hub centraliza e resolve isso
O Order Hub recebe o pedido entrante, resolve o mapeamento de menu (produto do canal → produto do POS), normaliza modificadores, aplica regras de preço por canal e o coloca na bandeja unificada. A Work App mostra isso para a equipe em sala, com cores por canal e etiquetado com tipo, estado, temporizador de preparação, nome do cliente e total. A equipe aceita, edita ou rejeita tudo a partir de uma única tela.
- 03
Order Hub entrega ao POS
Uma vez aceito, Order Hub envia o pedido para o POS do restaurante (Revo, Square, ICG, Agora, Lightspeed, Hosteltáctil ou outro sistema suportado) como se um membro da equipe tivesse digitado. O POS imprime na estação correta, dispara para a cozinha e rastreia o ticket exatamente como faria para um pedido de balcão. As mudanças de status no POS (preparando, pronto, despachado) voltam para o Order Hub e para o canal de origem, assim a UI do marketplace mostra o estado certo para o cliente e o entregador.
- 04
Data Sync move os dados para baixo.
Quando o ticket fecha, o Data Sync coleta o registro final do POS, os metadados de liquidação do marketplace, o método de pagamento, a atribuição por canal e os modificadores — e os direciona para baixo. Os totais de vendas e os desdobramentos de impostos vão para a contabilidade (Holded, Sage, A3, Quaderno). Os movimentos de estoque atualizam a plataforma de estoque. As vendas com atribuição por canal alimentam dashboards de BI (Looker, Metabase, data warehouses personalizados) e análises. A reconciliação se torna um controle derivado, não uma tarefa manual de fechamento.
- 05
As automações fecham os ciclos operacionais
As Automations do Sinqro aplicam regras sobre os dados ao vivo: pausa Just Eat quando a cozinha cruza um limite de saturação; marca um produto como esgotado em todos os canais quando o estoque cai abaixo de um limite; direciona pedidos para uma estação de cozinha específica com base no mix de modificadores; alerta a equipe de operações quando um canal de marketplace produz uma taxa de rejeição anômala. As automações são configuradas por local ou por marca e são executadas sobre os mesmos dados conectados que o resto do Sinqro usa.
- 06
O Dashboard gerencia a imagem multi-local.
Sinqro Dashboard é a superfície de back-office onde os operadores configuram contas, locais, marcas, integrações, faturamento, usuários, automações e relatórios. Grupos multi-local (cadenas, franquicias, operadores multi-marca, grupos hoteleiros) veem cada local em uma única vista operacional e configuram mudanças uma vez para muitos. Work App e Rider App são as superfícies de sala que a equipe usa durante o serviço — mesmos dados, contexto diferente.