Del canal al back office, en sis passos.
- 01
Un pedido arriba d'un canal
Un client fa una comanda a Glovo, Uber Eats, Just Eat, Deliveroo, la web directa del restaurant, un menú QR o un quiosc. El marketplace o la plataforma directa entrega el payload de la comanda a Sinqro a través d'un connector: llista de productes, modificadors, peticions especials, canal, tipus de comanda (delivery / recollida / sala), dades del client i el preu que va cobrar el canal. El connector és bidireccional: també escolta actualitzacions de menú, ordres de pausa de canal i retorns d'estat.
- 02
Order Hub lo centraliza y resuelve.
Order Hub rep la comanda entrant, resol el mapeig de menú (producte del canal → producte del POS), normalitza modificadors, aplica regles de preus per canal i l'ubica a la safata unificada. La Work App ho mostra a l'equip a la sala, codificat per colors segons el canal i etiquetat amb tipus, estat, temporitzador de preparació, nom del client i total. L'equip accepta, edita o rebutja des d'una sola pantalla.
- 03
Order Hub entrega al POS
Una vegada acceptat, Order Hub envia el pedido al POS del restaurant (Revo, Square, ICG, Agora, Lightspeed, Hosteltáctil o un altre sistema suportat) com si un membre de l'equip ho hagués teclejat. El POS imprimeix a l'estació correcta, dispara a la cuina i rastreja el tiquet exactament com ho faria per una comanda de barra. Els canvis d'estat al POS (preparant, llest, enviat) tornen a Order Hub i al canal d'origen, així la UI del marketplace mostra l'estat correcte al client i al repartidor.
- 04
Data Sync mou els dades downstream
Quan el ticket es tanca, Data Sync recull el registre final del POS, els metadades de liquidació del marketplace, el mètode de pagament, l'atribució per canal i els modificadors — i els enruta downstream. Els totals de vendes i el desglaç d'impostos van a comptabilitat (Holded, Sage, A3, Quaderno). Els moviments d'estoc actualitzen la plataforma d'estoc. Les vendes amb atribució per canal alimenten dashboards de BI (Looker, Metabase, magatzems de dades personalitzats) i analítica. La reconciliació esdevé un control derivat, no una tasca manual de tancament.
- 05
Automations cierra los bucles operatius
Sinqro Automations corre reglas sobre los datos en viu: pausa Just Eat quan la cuina creua un llindar de saturació; marca un producte esgotat a tots els canals quan l'estoc cau per sota d'un llindar; ruteja comandes a una estació de cuina específica segons el mix de modificadors; alerta a l'equip d'operacions quan un canal de marketplace produeix una taxa de rebuig anòmala. Les automatitzacions es configuren per local o per marca i s'executen sobre les mateixes dades connectades que fa servir la resta de Sinqro.
- 06
Dashboard gestiona la imatge multi-local
Sinqro Dashboard és la superfície de back-office on els operadors configuren comptes, locals, marques, integracions, facturació, usuaris, automatitzacions i informes. Els grups multi-local (cadenes, franquícies, operadors multi-marca, grups hotelers) veuen cada local en una vista operativa i configuren canvis una vegada per a molts. Work App i Rider App són les superfícies de sala que l'equip utilitza durant el servei — mateixos dades, context diferent.